SSS
Merak edilenler.
Aradığınız yanıtı bulamazsanız bize yazın.
Genel
Paket satın almak ile teklif istemek arasındaki fark ne?
Kapsamı ve fiyatı baştan belli olan işler paket olarak doğrudan satın alınır. Kapsamı projeye göre değişen işlerde (özel yazılım, karmaşık entegrasyonlar) önce ihtiyacınızı inceler, yazılı bir teklif hazırlarız. Teklifi panelinizden kabul edip ödeyebilirsiniz.
“Başlangıç fiyatı” ne anlama geliyor?
Teklif gerektiren hizmetlerde gösterilen başlangıç fiyatı yalnızca fikir vermek içindir; kesin tutar değildir. Kesin tutar inceleme sonrası teklifte yazılır. Doğrudan satın alınan paketlerde gördüğünüz fiyat ödeyeceğiniz tutardır.
Bakım paketleri otomatik yenileniyor mu?
Hayır. Bakım paketleri seçtiğiniz dönem için satın alınır; dönem sonunda otomatik tahsilat yapılmaz. Devam etmek isterseniz panelden yeniden satın alabilirsiniz.
Ödeme ve fatura
Ödemeyi nasıl yapıyorum, kart bilgilerim güvende mi?
Ödeme, iyzico'nun güvenli ödeme sayfasında alınır; kart bilgileriniz bizim sistemlerimize hiç gelmez. Ödemeniz sunucu tarafında ödeme kuruluşundan doğrulandıktan sonra siparişiniz onaylanır.
Fatura düzenliyor musunuz?
Evet, resmî faturanız ayrıca düzenlenir. Panelde görülen sipariş özeti bilgilendirme amaçlıdır ve resmî fatura yerine geçmez.
İptal ve iade mümkün mü?
Proje başlamadan önceki iptallerde ödemenin tamamı iade edilir. Başladıktan sonraki taleplerde tamamlanan iş değerlendirilir. Ayrıntılar İptal ve İade Koşulları sayfasındadır.
Süreç ve teslim
Satın aldıktan sonra ne oluyor?
Ödemeniz doğrulanınca panelinizde proje bilgi formu açılır. Formu doldurduğunuzda projeyi başlatır, aşamaları ve tahmini takvimi panelinize ekleriz. Teslimleri yine panelden inceleyip onaylarsınız.
Revizyon hakkı nasıl işliyor?
Her paketin revizyon sayısı ve neyin revizyon sayıldığı paket sayfasında yazılıdır. Teslimden sonra revizyon istediğinizde hakkınızdan düşülür; kalan hakkınızı panelden görürsünüz. Kapsam dışı yeni istekler için ek iş teklifi hazırlarız.
Teslim süresi ne zaman başlıyor?
Tahmini süre; ödemenin doğrulanması ve projeye başlamak için gereken bilgilerin (içerik, erişimler vb.) iletilmesiyle başlar. Bilgilerin geç gelmesi takvimi aynı ölçüde kaydırır.
Her hatayı çözebilir misiniz?
Hiçbir ekip her hatayı garanti edemez. Bu yüzden önce ücretli bir teşhis yapıyoruz: sorunun nedenini ve çözüm yolunu yazılı raporla paylaşıyoruz. Düzeltme için ayrı teklif veriyoruz; paket sayfasında belirtilmişse teşhis ücreti bu tekliften düşülür.